Chez Stoccent, nous nous engageons à offrir des services financiers transparents et fiables. Cette politique définit les conditions de remboursement applicables à nos services financiers, y compris les prêts, assurances et conseils financiers.
1. Conditions Générales de Remboursement
Nos services financiers étant personnalisés et adaptés aux besoins de chaque client, les remboursements ne sont généralement pas applicables, sauf dans les cas suivants :
✅ Erreur de facturation de notre part.
✅ Annulation d’un service avant son activation ou traitement.
✅ Non-fourniture d’un service convenu en raison d’un problème technique de notre côté.
Tout remboursement est soumis à une vérification approfondie et à l’approbation de notre service financier.
2. Remboursement pour les Prêts & Crédits
🔹 Remboursement anticipé : Vous avez le droit de rembourser votre prêt avant la date prévue. Des frais de remboursement anticipé peuvent s’appliquer en fonction de votre contrat.
🔹 Erreur de paiement : Si un paiement est prélevé par erreur ou en double, nous effectuerons un remboursement sous 7 jours ouvrés après vérification.
🔹 Annulation d’une demande de prêt : Une demande de prêt peut être annulée avant son approbation sans frais. Une fois le prêt approuvé et débloqué, aucun remboursement n’est possible.
3. Remboursement pour les Services d’Assurance
🔹 Droit de rétractation : Vous disposez d’un délai de 14 jours après souscription pour annuler votre contrat d’assurance et être remboursé intégralement si aucune réclamation n’a été faite.
🔹 Résiliation anticipée : Si vous souhaitez résilier votre assurance avant la fin du contrat, un remboursement partiel peut être appliqué en fonction des conditions de votre contrat.
🔹 Refus d’assurance : En cas de non-acceptation de votre dossier, les frais avancés vous seront remboursés dans un délai de 10 jours ouvrés.
4. Remboursement pour les Services de Conseil Financier
Nos prestations de conseil étant basées sur une analyse approfondie et un service personnalisé, aucun remboursement ne sera effectué après la prestation du service.
Toutefois, si vous avez payé pour une consultation à l’avance et que vous souhaitez annuler au moins 24 heures avant le rendez-vous, un remboursement intégral est possible.
5. Procédure de Demande de Remboursement
Si vous remplissez les conditions mentionnées ci-dessus, veuillez suivre ces étapes pour demander un remboursement :
📌 Étape 1 : Envoyez une demande écrite à refund@stoccent.com en précisant :
- Votre nom complet
- Votre numéro de contrat ou de transaction
- La raison du remboursement
- Tout document justificatif (facture, relevé bancaire, etc.)
📌 Étape 2 : Notre équipe analysera votre demande sous 7 jours ouvrés et vous informera de la décision.
📌 Étape 3 : Si le remboursement est approuvé, il sera effectué via le même mode de paiement que celui utilisé lors de la transaction sous 10 jours ouvrés.
6. Contact & Assistance
Pour toute question ou assistance concernant notre politique de remboursement, vous pouvez nous contacter :
📍 Adresse : 85 rue Léon Dierx, Lisieux, Basse-Normandie, France
📞 Téléphone : 02.84.81.07.58
📩 E-mail : refund@stoccent.com
🌐 Site web : www.stoccent.com
Nous nous engageons à traiter chaque demande avec professionnalisme et transparence.